Jak pečovat o hlas, když v práci hodně telefonujete?

Kdo celý den vyřizuje hovory, zatěžuje hlas podobně jako sportovec svaly. Chrapot na konci dne, škrábání v krku a potřeba odkašlávat jsou první signály přetížení. Hlas se nedá vyměnit, ale dá se šetřit. Základ péče tvoří dýchání, držení těla, pitný režim a hlasová hygiena v hlučném prostředí. Postupně projdeme šest oblastí od principu po varovné příznaky.

Jak hlas vzniká

Hlas vzniká v hrtanu, kde vzduch z plic rozkmitá hlasivky. Tón se pak tvaruje v hrdle, ústech a nosu. Kvalita hlasu proto závisí na dechu i uvolnění celého těla. Samotné hlasivky jsou jen část soustavy.

Přetížení nastane, když mluvíte dlouho, hlasitě nebo s napětím. Hlasivky jsou citlivé na vysychání a podráždění. Nezvyklé napětí v krku hlas zhoršuje. Opakující se zátěž se hromadí.

Hlas se neunaví jen mluvením, ale i nesprávnou technikou. Lidé v call centrech a obchodníci to znají. Změna návyků pomáhá víc než krátkodobé triky. Vyplatí se jim věnovat pozornost včas.

Pitný režim a vzduch v místnosti

Hlasivky potřebují vlhkost. Pijte po malých doušcích celý den, nejlépe vodu pokojové teploty. Studené nebo horké nápoje a alkohol dráždí. Sklenici mějte při ruce.

Suchý vzduch z klimatizace nebo topení hlas vysušuje. Větrejte a podle možnosti zvyšte vlhkost. Mnoho lidí pomáhá pomalé dýchání nosem. Nezapomeňte dýchat nosem, ne jen ústy.

Káva a sladké nápoje hlas neničí, ale nejsou náhradou za vodu. Pastilky a sprejové přípravky utiší pocit sucha, ale nevyléčí příčinu. Při potížích se poraďte s lékařem nebo lékárníkem. Nepoužívejte je dlouhodobě bez rady.

Držení těla a dýchání

Hlas se vyvíjí z dechu. Sedněte vzpřímeně, ramena uvolněte a bradu nezvedejte. Skloněná hlava stlačuje hrtan. Obrazovku nastavte do úrovně očí.

Dýchejte do břicha, ne do horní části hrudníku. Krátký nádech před větou a klidný výdech při řeči stačí. Napjaté rameno napovídá, že dýcháte mělce. Zkuste si ruku položit na břicho.

Před hovory rozehřejte hlas tichým broukáním nebo zívnutím. Uvolní to hrdlo. Cvičení trvá minutu. Po náročných hovorech následuje chvíle ticha.

Tempo, pauzy a hlasitost

Mluvte v klidném tempu a dělejte pauzy mezi myšlenkami. Rychlá řeč ubírá dech a nutí k napětí. Pauzy jsou také odpočinkem pro hlasivky. Zákazník je ocení.

Nezvyšujte hlas nad nutnou míru. Pokud musíte křičet, zlepšete sluchátka nebo prostředí. Šeptání ale hlas nešetří, naopak jej dráždí. Střední hlasitost a jasná výslovnost jsou nejlepší.

Odkašlávání dráždí hlasivky víc, než pomáhá. Místo něj polkněte nebo napijte se. Opakované odkašlávání je signál, že je třeba hledat příčinu. Zapisujte si, kdy se objevuje.

Headset a hluk v okolí

Dobrý headset s kvalitním mikrofonem umožní mluvit tišeji. Mikrofon blízko úst zachytí i klidný hlas. Telefon podepřený ramenem nutí k nesprávné poloze krku. Odstraňte tuto zvyklost.

Hluk v open space nutí zvyšovat hlas. Čím víc okolních hovorů, tím hlasitěji všichni mluví. Pomůže oddělený prostor pro telefonování, akustické panely nebo dohoda o rušení. Zdroj problému je často v prostředí.

Rozložte hovory během dne. Několik hodin v kuse zatíží hlas víc než střídání s e-maily. Naplánujte po každém bloku pauzu. Vedoucí pracovník by měl s tím počítat.

Varovné příznaky a cesta k lékaři

Chrapot, který nezmizí po odpočinku, patří k lékaři, pokud trvá déle než pár týdnů. Stejně tak bolest při mluvení, ztráta hlasu, potíže s polykáním nebo bulka na krku. Vyšetření provádí lékař ušní, nosní a krční, případně foniatr. Neodkládejte ho.

Sám si nic nepředpisujte. Léky a bylinné přípravky mohou potíže zakrýt. Dodržujte doporučení lékaře. Kuřáci a lidé s refluxem mají vyšší riziko, a proto zvlášť sledují příznaky.

Zaměstnavatel by měl podporovat prevenci, třeba pitným režimem a vhodnými prostory. Lidé v hlasových profesích mohou mít nárok na zvláštní péči. Zeptejte se pracovního lékaře. Včasná pomoc šetří hlas.

Můj tip: Doporučila bych mít u telefonu sklenici vody a po každém delším hovoru udělat jeden hluboký nádech a několik doušků. Drobný rituál hlasivky zvlhčí a vám dá chvíli klidu.

Zdroje

• Česká společnost otorinolaryngologie a chirurgie hlavy a krku ČLS JEP
• Státní zdravotní ústav