Jak napsat popis služby na web? Začněte problémem zákazníka

Dobrý popis služby začíná tím, jaký problém zákazník řeší, ne tím, co všechno umíte. Návštěvník hledá odpověď, zda mu pomůžete, kolik to zabere času a co bude potřebovat. Kroky níže vás provedou od cíle po kontrolu hotového textu.

Krok 1: ujasněte si cílovou skupinu

Napište, komu služba pomáhá. Například majitelům malých obchodů, kteří nestíhají účetnictví. Konkrétní čtenář vede ke konkrétním větám.

Zvažte, co už o službě ví. Pokud neví nic, vysvětlete pojmy. Jinak čtenář odejde.

Krok 2: popište problém

Začněte situací, kterou čtenář zná. Například faktury přicházejí pozdě a není jasné, co je zaplaceno. Pocit rozpoznání buduje důvěru.

Nepřeháněj dramatizací. Pár vět stačí. Hlavní je ukázat, že rozumíte.

Krok 3: vysvětlete řešení

Popište, co přesně uděláte a v jakém pořadí. Kroky jako konzultace, nabídka a realizace jsou srozumitelné. Vyhněte se odborným zkratkám.

Uveďte, co klient získá, ne jen co děláte. Například přehled o platbách místo evidence dokladů. Přínos je to, co čtenáře přesvědčí.

Krok 4: odpovězte na obavy

Zákazník se ptá, jak dlouho to potrvá, kolik to stojí a co když se mu to nelíbí. Odpovězte aspoň rámcově, třeba způsobem výpočtu ceny. Konkrétní částky uvádějte jen, pokud jsou stabilní.

Přidejte důkazy, například popis podobného případu bez zveřejnění jmen. Nevymýšlejte reference. Pravdivost je základ.

Krok 5: vyzvěte k dalšímu kroku

Nabídněte jednu jasnou akci, například domluvit si krátký hovor. Příliš mnoho možností zmate. Výzva patří na konec i doprostřed textu.

Napište, co se stane po kliknutí. Například odpovíte do dvou pracovních dnů, pokud to dodržíte. Jinak slib neuvádějte.

Krok 6: text zkontrolujte

Přečtěte jej nahlas a škrtněte věty, které nic neříkají. Krátké věty čtenář snáz vstřebá. Ověřte pravopis a čísla.

Nechte text přečíst někoho mimo obor. Pokud ho nepochopí, upravte. Kontrolujte i zobrazení v mobilu.

Můj tip: Doporučila bych vypsat si pět otázek, které vám zákazníci opakovaně kladou, a použít je jako osnovu popisu. Text pak odpovídá na to, co lidi skutečně zajímá. Výsledek bude konkrétnější než obecná prezentace služby.

Zdroje

• Zásady srozumitelného psaní pro web
• Česká obchodní inspekce, informace o poctivé reklamě