Kolikrát týdně přidávat příspěvky na sociální sítě firmy?

Jedna univerzální frekvence neexistuje. Salon s denně se měnící nabídkou obstojí s příspěvkem každý den, účetní kancelář s jedním dobrým příspěvkem týdně. Rozhoduje, kolik hodnotného obsahu zvládnete dodávat dlouhodobě, ne co dělá konkurence. Než si stanovíte počet, projděte otázky, které si majitelé malých firem kladou nejčastěji: kolik času to zabere, co dělat při výpadku a podle čeho poznáte, že frekvence sedí.

Existuje správná frekvence pro každou firmu?

Pravidelnost je důležitější než absolutní počet. Sedíte-li u sítě jednou týdně, ale stabilně půl roku, vyhrajete nad firmou, která měsíc přidává denně a pak zmizí.

Vodítkem je typ obsahu. Pokud sdílíte aktuality, novinky ze provozu nebo denní nabídku, bude frekvence vyšší. U odborných rad stačí méně příspěvků, ale propracovanějších.

Pomáhá i sledovat, kdy se vaši sledující vyskytují. Statistiky jednotlivých sítí ukazují, ve kterých dnech reagují nejvíc, a podle nich plán upravíte.

Je lepší méně příspěvků, ale kvalitnějších?

V malé firmě skoro vždy. Slabý příspěvek, který nikdo nečte, nepřidá nic a jen uživatelům připomíná, že obsah vzniká z povinnosti.

Kvalitou se nemyslí perfektní fotografie. Jde o to, aby příspěvek něco sdělil: ukázal hotovou práci, odpověděl na častý dotaz nebo představil člověka z týmu.

Zkuste pravidlo, že každý příspěvek splní alespoň jeden účel. Buď poučí, nebo pobaví, nebo vybídne k akci.

Kolik času příspěvky zaberou?

Jeden příspěvek se vším všudy, tedy nápad, fotka, text a odpovědi na reakce, zabere zhruba půl hodiny až hodinu. Tento odhad ověřte na pěti příspěvcích a spočítejte průměr.

Úsporu přináší dávkování. Při jednom focení nebo psaní vznikne materiál na několik týdnů, což je výrazně účinnější než vymýšlet každý den od nuly.

Do času připočtěte i komunikaci. Odpověď na dotaz do dne působí profesionálněji než skvělý příspěvek bez reakce.

Jak plánovat příspěvky dopředu

Stačí tabulka se čtyřmi sloupci: datum, téma, forma a stav. Na čtyři týdny dopředu se vejde i s rezervou na aktuální události.

Témata střídejte. Po dvou příspěvcích o produktu zařaďte jeden o zákaznících nebo zákulisí.

Naplánované příspěvky umí většina sítí zveřejnit automaticky. Termín tak nezávisí na tom, jestli máte zrovna schůzku.

Co dělat při dovolené a výpadku

Dopředu připravte pár nadčasových příspěvků, které lze kdykoli vložit. Hodí se rady, často kladené otázky nebo přehled, jak zakázka probíhá.

Když výpadek nastane, nevyrovnávejte ho dávkou příspěvků za sebou. Navažte tam, kde jste skončili, a případně krátce vysvětlete, že jste byli pryč.

Při dlouhé pauze stojí za úvahu uvést na profilu otevírací dobu nebo kontakt. Zákazník pak ví, kam se obrátit.

Podle čeho poznáte, že frekvence sedí?

Sledujte reakce, dosah a dotazy, které z příspěvků přicházejí. Pokud nejlépe fungují příspěvky jednou týdně a ostatní zapadnou, nemá smysl přidávat.

Zkuste dvouměsíční pokus. Dva měsíce jedna frekvence, dva měsíce jiná, a pak porovnejte počet dotazů, ne jen lajků.

Zvyšujte počet, jen když máte co říct. Pokud vám došly nápady, je to signál ke zpomalení, ne k replikaci starého obsahu.

Můj tip: Doporučila bych vést si čtyřtýdenní kalendář a po prvním měsíci škrtnout téma, které nevyvolalo žádnou reakci. Na uvolněné místo zařaďte formát, který fungoval nejlépe.

Zdroje

• Interactive Advertising Bureau ČR
• Česká asociace pro elektronický obchod