Recenze od zákazníků získáte, když o ně požádáte hned po dodání

Spokojení zákazníci recenzi sami od sebe zpravidla nenapíšou. Nejlépe fungují žádosti odeslané ve chvíli, kdy je zážitek čerstvý, tedy krátce po dodání zboží nebo dokončení služby. Postup je jednoduchý a nevyžaduje žádný rozpočet, jen systém a pár vět napsaných dopředu.

Krok 1: vyberte, kde recenze chcete

Zvolte jedno až dvě místa, kde vás zákazníci hledají: mapy, srovnávač, vlastní web nebo sociální profil. Rozptýlit se na pět míst nemá smysl, každé má pár hodnocení a žádné nepůsobí věrohodně.

Zkontrolujte, jak vypadá váš profil dnes. Doplňte kontakty, otevírací dobu a fotografie. Prázdný profil recenze neláká.

Krok 2: načasujte žádost

Ideální je den až dva po dodání, když zákazník zboží vyzkoušel nebo službu viděl. Příliš brzy neví, jak to funguje, příliš pozdě to zapomněl.

U služeb zkuste požádat přímo při předání práce. Zákazník je spokojený a chce poděkovat. Zbývá jen ukázat cestu, kde to udělá.

Krok 3: napište krátkou žádost

Zpráva by měla mít tři věty: poděkování, prosba a přímý odkaz na místo recenze. Jedna konkrétní otázka funguje lépe než obecné „napište nám“. Například „Jak se vám líbila instalace?“

Zákazníkovi ulehčete cestu. Čím méně kliků, tím víc recenzí. Nepište dlouhé omluvy ani vysvětlování.

Krok 4: reagujte na každé hodnocení

Poděkujte za pozitivní recenzi jednou větou. U kritiky odpovězte věcně, uznejte problém a nabídněte řešení. Čtenáři sledují, jak firma zachází s nespokojeností.

Nehádejte se a nevyvracejte veřejně. Pokud je kritika neoprávněná, uveďte klidně fakta a pozvěte zákazníka k osobnímu řešení.

Krok 5: vyhněte se chybám

Nekupujte ani nepište falešné recenze. Je to nekalá obchodní praktika a může vést k pokutě i ztrátě důvěry. Nenabízejte odměnu výhradně za pozitivní hodnocení, tím recenze ztrácí hodnotu.

Neselektujte zákazníky tak, že požádáte jen ty spokojené, pokud to platforma zakazuje. Ověřte si pravidla služby. Poctivé vyvážené hodnocení působí věrohodněji než samé pětihvězdičky.

Můj tip: Doporučila bych připravit si dvě verze žádosti, jednu pro e-mail a jednu pro krátkou zprávu, a uložit je jako šablony. Odeslání pak zabere půl minuty a nezávisí na náladě.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Úřad pro ochranu osobních údajů